Objeto

Pyndele es una plataforma online interactiva de propiedad de INTUI GROUP S.A.S, dirigida a empresarios, a través de la cual se ofrecen Micro Cursos en temas relacionados con el desarrollo de negocios, desde la creación hasta la consolidación empresarial, con herramientas de apoyo prácticas para la apropiación y aplicación de conceptos. También ofrece experiencia de negocios, webinars e información relevante del ecosistema de emprendimiento en Latinoamérica. Los cursos impartidos no corresponden a educación formal.

El presente documento contiene los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por INTUI GROUP S.A.S a través de su sitio web Pyndele, e incluye la Política de Tratamiento de Datos Personal, el Aviso de Uso de Cookies, y demás Políticas que sean publicadas en el sitio web. Por lo anterior, lo aquí dispuesto resulta vinculante para cualquier interesado que acceda, se suscriba o haga uso de este sitio web y para INTUI GROUP S.A.S. entendiéndose que formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren a través de este sitio y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos términos y se someterán a la legislación aplicable en Colombia. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar este sitio y de adquirir los servicios en el ofrecidos. Si alguna autoridad competente determinará que una parte de estos términos resulte inválida, se acuerda en mantener vigentes en su integridad las demás estipulaciones que resulten válidas y no resulten contrarias a dicha declaratoria. Para efectos del presente documento se entenderá que toda referencia a INTUI GROUP S.A.S o a la plataforma, se realizará bajo la denominación Pyndele.

Capacidad legal para Contratar

Los servicios que son ofrecidos a través del sitio web Pyndele están dirigidos a personas naturales y jurídicas que cuenten con capacidad legal para contratar. En este sentido, las personas que no cuenten con esta capacidad o sean menores de edad, no podrán hacer uso de los mismos. Si son personas naturales menores de edad podrán actuar tan solo si lo hacen por intermedio de sus Representantes Legales, padres, tutores o similares, asumiendo, en todo caso, que los actos efectuados en este sitio serán realizados por estos últimos y, por ende, comprometerán su responsabilidad. Las personas jurídicas deberán actuar por intermedio de sus representantes legales y con base en las facultades otorgadas y atendiendo las limitaciones impuestas para ejercer su representación. Se entiende, con el hecho de proceder al registro para la adquisición de los servicios ofrecidos a través del sitio pyndele, que las personas que actúan gozan de capacidad para contratar.

Protección de los niños, niñas y adolescentes.

Con el fin de garantizar los derechos e intereses superiores de que gozan los niñas, niñas y adolescentes, como medida para corroborar que quien actúa es mayor de edad o que actúa por medio de quien ostenta su representante legal, antes de culminar el proceso de registro se interrogará respecto de la edad como requisito para finalizar el registro.

Registro de usuarios

La navegación dentro de la plataforma es libre. No obstante, para poder acceder a los servicios ofrecidos a través de Pyndele, tanto pagos como gratuitos, los interesados deberán realizar un proceso de registro de usuario el cual culminará una vez se proceda a la aceptación de los presentes términos y condiciones, a la autorización para el tratamiento de datos personales que resulten necesarios para el servicio contratado (ver Política de Tratamiento de Datos Personales) y, cuando aplique, al pago correspondiente al servicio que se pretende contratar. A partir de este momento, al haberse reunido las condiciones propias de la oferta y de su aceptación, surge entre las partes una relación contractual y las consecuentes obligaciones a cargo de cada una de ellas.

De estas aceptaciones se dejará constancia por el término que resulte necesario para hacer valer los derechos de cada parte.

Usuarios: para ser USUARIO de Pyndele, es obligatorio completar el formulario de registro en el cual se deberán suministrar datos de identificación exactos, precisos y verdaderos, los cuales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y deberán ser entregados de manera directa por su titular. Cada usuario garantizará la autenticidad y veracidad de la información aportada, y se obligará a mantenerla actualizada. Pyndele NO se responsabiliza por la certeza de los datos provistos durante la creación de Usuarios.

En aquellos eventos en que se cuente con indicios o sospechas, o se verifique o que se ha dado un uso fraudulento, malintencionado o contrario a la buena fe durante el proceso de registro o durante la navegación en la plataforma realizada con posterioridad al registro, (por ejemplo, utilizando datos de terceros para acceder al registro, actuando sin capacidad legal o suministra información alterada o que no corresponde a la realidad), se procederá a cancelar la cuenta o registro respectivo, y se reservará el derecho de instaurar las acciones legales que sean del caso. Pyndele se reserva el derecho de impedir un segundo registro de esta misma persona.

En caso de resultar necesario, Pyndele podrá solicitar información adicional que le permita corroborar la veracidad de los datos suministrados, y/o denegar algún registro cuando no haya sido posible confirmar algún tipo de información que considere relevante.

Usuario y Clave: con el diligenciamiento del formulario y suministro de los datos correspondientes el usuario asignará un nombre de usuario y una clave que deberá ser de su conocimiento exclusivo.

El nombre de usuario y la clave o contraseña son de uso personal y confidencial, por tanto, será responsabilidad de cada usuario el manejo que se le dé a la misma, su custodia, reserva y cuidado en general. Igualmente, todas las operaciones realizadas a través de su cuenta serán de su responsabilidad. El ingreso deberá hacerse de manera personal por su titular. De llegar a tener conocimiento que sobre su cuenta se ha realizado un uso no autorizado, deberá informarlo de manera inmediata, por medios idóneos, con el fin de proceder a tomar las medidas técnicas necesarias, sin que esto implique para Pyndele asumir responsabilidades por este uso.

Cancelación de Cuentas: Pyndele se reserva la facultad de cancelar una cuenta cuando:

• Se haya realizado un uso fraudulento o malintencionado o contrario a la buena fe.




• Se haya realizado un uso contrario a las reglas contenidas en los presentes términos y condiciones.




• Tenga conocimiento de que la persona que realizó el registro no es titular de los datos suministrados o carezca de capacidad legal para actuar en representación del titular.

Pyndele se reserva el derecho de cancelar una cuenta cuando tenga conocimiento de que su titular está violando cualquiera de las reglas contenidas en los presentes términos, o en las Políticas respectivas.

Información sobre servicios ofrecidos

Pyndele es una plataforma online interactiva a través de la cual se ofrecen MICRO CURSOS, seminarios web y demás información relevante del ecosistema de negocios y emprendimiento. La información va dirigida principalmente a aquellos emprendedores y empresarios interesados en operar en el mercado colombiano y en el mercado de Latinoamérica. En consecuencia, en aquellos cursos en los cuales se haga referencia a requisitos para la formación, existencia y validez de algunos actos, tenga presente que hace referencia a regulaciones propias de la normativa Colombiana, salvo que expresamente se haga referencia a otra normativa.

La información sobre los cursos, charlas y eventos que se ofrecen a través de la plataforma se encontrará en la sección de Master Class, y en cada enlace se podrá validar su temática o contenido, extensión y si cuenta o no con material de apoyo. Así como el periodo de habilitación para el acceso a cada curso.

Igualmente, los precios de los cursos se encuentran dispuestos en la página web en pesos colombianos. En caso de utilizarse adicionalmente otra moneda siempre existirá su referente en pesos colombianos. El precio detallado para cada servicio reflejará todos los costos que implican la prestación del servicio contratado. En caso de llegar a presentarse descuentos condicionados a la forma de pago o a cualquier otra situación, los mismos serán previamente informados al consumidor, bajo los mismos medios en que se informe el precio del servicio.

Disponibilidad de los cursos: Pyndele mantendrá disponibles el contenido de todos los cursos que sean ofertados dentro de su plataforma. Pero puede actualizar su información en cualquier momento. En caso de decidir prescindir de algún contenido podrá hacerlo respetando tan solo el acceso a aquellos usuarios que hayan realizado el pago y la habilitación de acceso aún este vigente.

Las actualizaciones y/o mejores realizados sobre cada curso aplicarán a partir del momento de su publicación. En este sentido, no existe obligación de suministrar la nueva información a aquellos usuarios que contrataron su acceso en el pasado o en una fecha anterior a su publicación. Aplica el contenido vigente durante la fecha de pago.

Acceso a los cursos, charlas y seminarios web

El usuario tendrá acceso a los cursos ofertados a través de Pyndele, de manera inmediata, una vez se efectué su registro y pago se encuentre debidamente validado (en aquellos eventos en que el curso tiene un costo). Por tanto, se entiende que el servicio empieza a prestarse en ese mismo momento, dado que la habilitación para su acceso, es decir, la disponibilidad para hacer uso del mismo, se presta desde ese mismo instante independientemente del momento en el cual el usuario haga uso del mismo. En ese sentido, el usuario puede hacer el registro en cualquier momento mientras se encuentre habilitada su oferta.

Para efectos de determinar la validación del pago, se enviará una confirmación a la dirección electrónica informada por el usuario durante su proceso de registro.

El acceso a las charlas, seminarios web y demás, se dará en la fecha y hora que fue programado. Su registro deberá hacerse máximo con una hora de anticipación a su comienzo.

Algunos contenidos, para su visualización o interacción, requieren de acuerdos de licencia del usuario final u otros permisos especiales. Es necesario que el usuario instale las herramientas que le sean requeridas para la interacción con la plataforma y la correcta visualización del contenido según sea requerido, y que efectúe las configuraciones que le sean solicitadas en su dispositivo, el cual deberá contar con la tecnología necesaria para esta interacción y el correcto uso y aprovechamiento de la plataforma. Esta situación deberá ser verificada antes de contratar los servicios ofrecidos.

El usuario entiende que para hacer uso de los servicios ofrecidos debe contar con dispositivos que cuenten con la tecnología necesaria para la visualización del contenido digital, audio, videos, imágenes, etc. Así como con condiciones de conectividad óptimas para la visualización de este contenido.

Límite Temporal: la habilitación para el acceso a los cursos tendrá un tiempo máximo durante el cual deberá aprovecharse su contenido, lo que dependerá de cada tipo de suscripción ofertada, situación que se informará claramente dentro de cada curso. Vencido este periodo de tiempo, se inhabilitará su ingreso, asumiendo que el usuario ya hizo uso de este.

En consecuencia, se entiende que el valor pagado por el curso se causa desde el momento mismo en que se habilita su acceso y hasta que vence el tiempo máximo para visualizar su contenido.

La falta de visualización y aprovechamiento del contenido del curso por parte del usuario durante el tiempo de habilitación NO dará lugar a reintegrar el valor pagado por el mismo, salvo que se compruebe que se debió a fallas técnicas directas de la plataforma.

Precio y medios de pago

El Precio por los servicios contratados será públicamente informado en la plataforma, por cada servicio y corresponderá al valor TOTAL incluido cualquier otro costo, impuestos o gastos generados por el mismo. El usuario solo estará obligado a pagar el precio anunciado.

Instamos a los Usuarios a revisar el precio con anterioridad a pagar con detenimiento en caso de que el servicio no sea gratuito.

Pyndele gozará de discrecionalidad para cambiar las tarifas dentro de sus ofertas posteriores, incluso cambiar la modalidad de servicio pago a gratuito, sin que este hecho implique derechos para los usuarios ya registrados de exigir compensaciones, reembolsos o cualquier tipo de reconocimiento económico o de cualquier otro tipo.

Los servicios ofrecidos sólo pueden ser pagados a través de los medios de pago que se especifiquen en cada caso. Por regla general para acceder a los cursos y servicios ofrecidos se deberá efectuar UN SOLO PAGO por su valor total. Sin embargo, Pyndele podrá ofrecer alternativas de financiación, pagos parciales, o condonaciones, según sus respectivos estudios de riesgo, situación que será informada de manera clara dentro de cada curso y al momento de efectuar el pago. Se entenderá que existe pago y, por ende, aceptación de la oferta y contrato, una vez que sea validada la transacción.

Los mecanismos de pago ofrecidos a través de Pyndele contarán con tecnologías, prácticas y controles que garantizan la seguridad de la transacción.

Algunos de los medios de pago ofrecido serán:

• Plataformas de pago.




• Transferencia bancaria PSE.




• Tarjetas de crédito y débito (de las franquicias señaladas al momento previo de efectuar el pago).

Y demás medios de pago que puedan ser incorporados por esta plataforma.

Renovación automática: la renovación automática está establecida para los planes premium que incluyen tarifas especiales, los cuales se renovarán de manera automática por el mismo periodo de tiempo inicialmente pactado, salvo que el usuario manifieste intención en contrario antes de su renovación. En todo caso, el usuario podrá cancelar el acuerdo en cualquier momento, realizando el reintegro del dinero correspondiente al periodo no causado.

Reporte de la transacción: efectuado el pago, se enviará al usuario, a más tardar el día calendario siguiente, el soporte o asiento de su transacción, junto con el resumen de los servicios adquiridos, con su descripción y precio, discriminados todos los costos que fueron cancelados. Este resumen estará disponible para impresión o descarga.

La transacción podrá ser cancelada en cualquier momento antes de concluirla.

Operación mediante sistemas de financiación: en aquellos eventos en que se ofrezca, de forma directa, financiación se informará:

• Monto a financiar. 




• Interés remuneratorio y moratorio, en términos de tasa efectiva anual. Las tasas de interés respetarán los límites legales. Los intereses moratorios se liquidarán únicamente sobre las cuotas atrasadas. 




• Sistema de liquidación.




• Periodicidad de los pagos. 




• Número de cuotas. 




• Monto de la cuota a cancelar. 

• Derecho de realizar pagos anticipados de las cuotas o saldos en forma total o parcial con la consiguiente liquidación de intereses al día del pago, sin que en ningún caso pueda exigírsele intereses no causados ni sanciones económicas. 

Promociones, ofertas y/o descuentos

Pyndele es libre de establecer políticas de descuento cuando lo considere necesario, las cuales serán informadas en cada una de las ofertas realizadas, y aplicarán tan solo respecto de la oferta particular a la cual haga referencia, sin que se extienda a servicios adicionales.

En cada descuento, promoción u oferta, se indicarán claramente las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a estos.

Se seguirán las siguientes reglas:

• Cuando no se indique la fecha de inicio de la promoción u oferta, empezará a regir a partir del momento en que se da a conocer mediante su publicación en la plataforma Pyndele.




• La fecha de vigencia de la promoción y oferta será claramente informada junto con su publicación. Si no se menciona nada en ella, su vigencia se extenderá hasta que se informe de su revocatoria mediante publicación en la plataforma Pyndele.

Garantía de los servicios prestados

Pyndele responderá por la calidad de los cursos ofrecidos, es decir, que exista conformidad entre lo anunciado y la información suministrada y el contenido del curso, más no es responsable de los inconvenientes de conexión que tengan los participantes en sus propios dispositivos.

Cuando por circunstancias extraordinarias, el usuario considere que los servicios contratados no corresponde a los ofertados o que existe algún inconveniente derivado de su garantía, se tratará la situación de la siguiente manera:

• Se recurrirá al procedimiento de Peticiones, quejas y reclamos.




• En caso de constatarse que el usuario tenía razón, y si existe aún la posibilidad de ofrecer el servicio en las mismas condiciones en que fue contratado, se le interrogará al cliente respecto de cual alternativa es de su preferencia: 1. La prestación del servicio o 2. La devolución del precio pagado. Pyndele actuará de conformidad con la alternativa escogida.




• De corroborarse la situación prevista en el literal anterior, y por cuestiones de caso fortuito o fuerza mayor, no fuera posible realizar la prestación del servicio en las mismas condiciones pactadas previamente, y no es de interés del cliente tomar los servicios bajo las nuevas condiciones, se realizará la devolución del dinero pagado.




• En todo caso, las partes pueden llegar a un acuerdo con el fin de garantizar la calidad del servicio contratado.

Se dejará constancia escrita de la elección tomada por el consumidor. La devolución del dinero será integral, es decir que será por el mismo valor del pago efectuado.

Comportamiento de los usuarios

Es deber de cada usuario acatar lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, actuar de buena fe y con la diligencia debida al momento de informarse respecto de los servicios ofertados.

Teniendo en cuenta que los cursos son ofrecidos por medios electrónicos, será de responsabilidad de cada usuario contar con los medios y dispositivos adecuados para poder acceder a los cursos contratados. Igualmente, será responsabilidad de cada usuario contar con las capacidades y habilidades necesarias para manejar los medios informáticos utilizados para el ingreso al curso.

Es deber de cada usuario:

• Respetar las leyes, obligaciones y cualquier normatividad que resulten aplicables a la relación contractual surgida entre las partes.




• Abstenerse de compartir con terceros su usuario y contraseña, permitiendo el acceso a los cursos registrados a persona diferente a su titular.




• Encargarse, de manera diligente, del cuidado y custodia de usuario y clave personal asignados.




• Evitar alterar el registro o ingreso de terceras personas.




• Abstenerse de hacer un uso indebido de la plataforma y del material al cual tenga acceso por su registro a los cursos, respetando en todo caso los derechos de propiedad intelectual de terceros, respecto de todas las obras, textos, signos, marcas, emblemas y cualquier otro intangible.




• Abstenerse de descargar el contenido y compartirlo con terceras personas.




• Aplicar las medidas de autenticación y/o seguridad establecidas por Pyndele, y evitar su adulteración o vulnerabilidad.




• Utilizar el acceso al curso para la finalidad para la cual fue dispuesto. El registro, en ningún caso, le confiere derecho a: a) Reproducir, comercializar o usar el contenido con ánimo de lucro, bajo cualquier modalidad. b) Distribuir el contenido bajo cualquier modalidad digital o impresa c) Modificar el contenido. d) Copiar el contenido con el fin de realizar cualquier uso que sobrepase su ámbito privado o doméstico.




• Evitar la ejecución de actos que interfieran con la integridad y la seguridad de los sistemas que soportan el sitio web y su infraestructura. En este sentido, deberá abstenerse de eludir, aplicar ingeniería inversa, descifrar, descompilar, desmontar o de algún modo modificar, alterar o interferir con cualquier aspecto del sistema.




• Informarse respecto de las diferentes condiciones bajo las cuales se ofrecen los servicios prestados, con el fin de formarse un consentimiento informado al momento de requerir sus servicios.




• Obrar de buena fe frente al desarrollo de su relación negocial.

• Respetar la imagen y el buen nombre de los servicios ofrecidos por Pyndele.




• El contenido al cual se tenga acceso como usuario registrado solo podrá ser utilizado con un uso personal y no comercial. En tal sentido, no se podrá descargar, compartir, modificar, ni utilizar con otra finalidad adicional.




• Mantener un lenguaje respetuoso, evitando mensajes, contenidos o materiales que sean ilegales, obscenos, amenazantes, masivos no solicitados o “Spam”, difamatorios, invasores de la privacidad, que infrinjan los derechos de autor y las normas y leyes.




• En aquellos eventos en que se permita al usuario interactuar con terceros, bien sea a través de chats o foros, además de mantener un lenguaje respetuoso como se menciona en el punto anterior, deberá abstenerse de compartir información, documentos, videos, fotos, imágenes o demás información de autoría de terceros, sobre la cual no tenga autorización para su uso, o que implique violación a derechos de autor o de propiedad intelectual. En todo caso se entiende que la responsabilidad sobre dicho contenido será exclusiva del usuario que lo comparta, dado que el comportamiento en estos escenarios es libre y discrecional de cada usuario. En consecuencia, Pyndele no avala ni autoriza el contenido compartido, ni tampoco representa su posición.

Certificaciones

Concluida la visualización del contenido de cada curso, realizando las actividades interactivas y evaluaciones que sean requeridas en cada curso, expedirá Pyndele un certificado o constancia de participación.

Derecho de retracto

Regla general: teniendo en cuenta que la prestación del servicio, que se concreta en la habilitación del acceso a cada curso, comienza de manera inmediata con el acuerdo de las partes, no aplica el derecho de retracto, dado que el usuario tiene acceso inmediato al contenido contratado. Se entiende que comienza la prestación del servicio a partir del envío del usuario y clave.

Regla excepcional: en aquellos eventos excepcionales en los cuales las Master Class tengan programada una fecha de inicio posterior a la fecha de suscripción o adquisición del servicio, se garantiza el derecho del usuario de desistir de la contratación del servicio ofertado, siempre que sea expresamente solicitado por el usuario dentro del término de cinco días hábiles contados a partir de la contratación del servicio, salvo que, antes de dicho término, la prestación del servicio ya se haya empezado a ejecutar.

Para efectos de contabilizar el término para el ejercicio del derecho de retracto, se entenderá que existe contrato con el soporte del pago efectuado por el usuario, de manera que, a partir de la fecha de pago comenzarán a contarse los cinco días hábiles a que hace referencia el inciso anterior.

Como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto, se resolverá el acuerdo o contrato y, en consecuencia, se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado a la misma cuenta o por los mismos medios en que fue realizado el pago del servicio.

Reversión de pago

En atención a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1180 de 2011, reglamentado bajo el Decreto 587 de 2016, cuando corresponda, Pyndele aplicará la reversión de pago, previa solicitud de usuario, respecto de aquellas transacciones en las cuales tanto la entidad emisora del instrumento de pago electrónico como Pyndele, se encuentren domiciliadas en Colombia, siempre que se demuestre la ocurrencia de alguna de las siguientes causales:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.




• Cuando corresponda a una operación no solicitada.




• Cuando el servicio adquirido no sea prestado en las fechas estipuladas.




• Cuando el servicio prestado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.




• En el evento en que se entregue algún bien, cuando este bien se encuentre defectuoso, o no corresponde a lo solicitado.

La reversión del pago puede ser solicitada de manera parcial, indicando claramente el valor por el cual se solicita la reversión.

Procedimiento para la reversión del pago:

• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se tenga conocimiento de la transacción, o en que debió haber prestado el servicio o en que se reciba el producto correspondiente, deberá enviar una queja al correo [email protected], en la cual se indique como mínimo:

  
  

  • La causal o razón que fundamenta la reversión.

  
  

  • Valor del servicio por el cual se solicita la reversión.

  
  

  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

  
  

  • Cuando se haya recibido un bien, se informará que este bien se encuentra a disposición para ser recogido, en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.




• Dentro del mismo término de cinco (5) días hábiles, el usuario o titular del medio de pago también deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la transacción, por los canales que este disponga, de la reclamación referida a la adquisición del servicio, indicando:

  
  

  • Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

  
  

  • La causal que sustenta la petición.

  
  

  • Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

  
  

  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

  
  

  • Constancia de la queja presentada ante el Pyndele.

Pyndele emitirá constancia de la presentación de esta queja.

La reversión del pago deberá hacerse efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación enviada al emisor del instrumento de pago.

Consecuencia de una solicitud de reversión de pago injustificada: de llegar a presentarse controversia frente a la solicitud de reversión del pago, y existir pronunciamiento por parte de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme, que determine su improcedencia, el usuario será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión. El emisor del instrumento de pago cargará definitivamente este valor, en caso de contar con recursos para el efecto. De lo contrario, el consumidor deberá reembolsar el valor directamente mediante consignación a la cuenta que indique Pyndele.

La mala fe del usuario podrá dar lugar a la imposición de multas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Presentación de sugerencias

Los usuarios pueden presentar observaciones o sugerencias, por medios de los canales establecidos para la presentación de PQRS. Pyndele validará su pertinencia sin que resulten obligatorias. No obstante, en ningún caso el aceptar las sugerencias presentadas generará algún tipo de compensación o reconocimiento.

Horarios de atención

Para los efectos correspondientes, trámites, soportes y similares, se establece como horario de atención al público el siguiente:

Lunes a viernes de 8am a 5pm. Según zona horaria Colombiana.

Las peticiones presentadas por fuera de este horario se entenderán presentadas en la siguiente hora de atención hábil.

Tiempo máximo de respuesta a solicitudes 24 horas hábiles.

Revisión de términos

Pyndele se reserva el derecho a revisar periódicamente los presentes términos y condiciones, y a modificarlos de manera discrecional con el fin de mejorar la prestación de los servicios o de adecuarse a las nuevas necesidades comerciales.

Todos los cambios serán publicados en el sitio web con el fin de darle publicidad a los terceros interesados. Los cambios tendrán vigencia dentro de los diez (10) días siguientes a partir de la fecha de su publicación. Durante los primeros 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, quien considere necesario comunicará su inconformidad y el motivo de la misma y, en caso de no aceptar los cambios introducidos quedará disuelto cualquier vínculo contractual existente entre las partes.

Los cambios resultarán vinculantes para todos los interesados en general. Aquellas modificaciones que no afecten aspectos sustanciales de relaciones contractuales previas serán aplicables a ellas, sin perjuicio de que el interesado pueda presentar observaciones al respecto. En relación con los aspectos sustanciales, regirán los términos y condiciones vigentes al momento de la celebración del contrato o relación contractual.

Si durante el término atrás previsto no se presentan observaciones, las modificaciones presentadas entrarán en vigencia.

Política de Tratamiento de Datos Personales

La Política de Tratamiento de Datos Personales adoptada por Pyndele forma parte de los presentes términos y condiciones y podrá ser consultada en el siguiente enlace: pyndele.com/Política-de-Tratamiento-de-Datos.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido dispuesto en el sitio web Pyndele, así como el sitio mismo, incluyendo pero sin limitarse a videos, fotos, imágenes, sonidos, textos, marcas, logos, enseñas, y demás, goza de protección como Derecho de Propiedad Intelectual, bien sea en cabeza de Pyndele o de cada uno de los expositores o autores del contenido suministrado. El alcance de la protección de la información de terceros que se encuentra publicada en el sitio web se extenderá según los derechos que sobre la misma haya dispuesto su titular. En consecuencia, todo usuario deberá respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y evitará hacer uso de la información suministrada y protegida por derechos de autor o propiedad industrial, si no se cuenta con la debida autorización y hasta el límite de la misma. El registro como usuario y las habilitaciones de acceso jamás implicarán transferencia o licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual. El uso inadecuado sobre los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros se entenderá como violatoria de los presentes términos con las consecuencias correspondientes, facultando a su titular a iniciar las acciones legales pertinentes.

En este sentido, se prohíbe la alteración, modificación, reproducción, uso o transferencia de cualquier contenido presente en la plataforma y/o al cual tenga acceso por la suscripción a algún curso o servicio, con fines diferentes a los directamente relacionados con su proceso de formación, el cual es privado.

Procedimiento para la presentación de PQRS.

Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a Pyndele a través del correo [email protected], se tramitará bajo las siguientes reglas:

• Los clientes y usuarios de Pyndele deberán presentar sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos por escrito debidamente firmado, al correo atrás indicado, en el cual se encuentre su identificación, la descripción de los hechos que dan motivo al escrito, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y, cuando resulte necesario, los soportes o pruebas que considere que dan fuerza al mismo.




• Una vez recibido el escrito, en caso de necesitar información adicional, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, requerirá por escrito al solicitante o peticionario la entrega de la misma en un plazo que no sea superior a dos (2) meses. El plazo para aportar la respuesta será determinado dentro del requerimiento, y dependerá del tipo de información que se necesita y la facilidad o dificultad en su consecución. En todo caso, el plazo vinculante para Pyndele y el cliente o usuario será el que se determine dentro del requerimiento.




• De no darse respuesta al requerimiento de complemento de información adicional se procederá de la siguiente manera:

  
  

  • Si la información resulta esencial para efectos de dar una respuesta, por resultar la solicitud, petición, queja o reclamo incompleta o falta de claridad, se entenderá que el cliente o usuario ha desistido de su solicitud, petición, queja o reclamo y se aportará respuesta en tal sentido, entendiendo que la falla o error es del usuario.

  
  

  • Si la información, pese a resultar importante para fortalecer el análisis y la argumentación de la respuesta, no es esencial al punto de impedir dar una respuesta, la misma será decidida con base en la información con la cual se cuenta, sin comprometer la responsabilidad de Pyndele frente a los hechos que deriven de la fata de información adicional.

  
  

  • A partir del día en que el solicitante de respuesta al complemento de información, empezarán a contarse los términos para que Pyndele de una respuesta.

  
  




• Una vez recibida la solicitud, petición, queja o reclamo, completas, o la respuesta al complemento de información a que hacen referencia los literales b. y c., Pyndele dará respuesta a la misma en los siguientes plazos, según el tipo de solicitud:

  
  

  • Las quejas y reclamos serán resueltas en un término máximo de quince (15) días hábiles.

  
  

  • Las solicitudes o peticiones de documento y de información serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles.

  
  

  • En aquellos eventos en que Pyndele excepcionalmente no pueda cumplir con estos plazos para atender las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, se le informará al solicitante antes del vencimiento de estos plazos, indicándole el nuevo plazo, el cual no podrá ser superior al doble del inicialmente previsto.




• La respuesta será remitida por escrito a la dirección aportada dentro del escrito de solicitud.




• De no ser posible la notificación de la respuesta, se dejará constancia de esta situación, y conservará la respuesta por un término máximo de tres (3) meses.




• La solicitud puede ser desistida en cualquier momento por parte del cliente y/o usuario, sin perjuicio de que pueda volver a presentar la solicitud en otro momento.




• Las solicitudes y respuestas se realizarán en términos respetuosos y honestos.

Pyndele intentará solucionar sus controversias de manera directa con sus clientes y usuarios, por lo cual, sin perjuicio del procedimiento anterior, invitará a los quejosos a llevar a cabo un ARREGLO DIRECTO de sus diferencias. Si el cliente o usuario está de acuerdo, de común acuerdo suspenderán el procedimiento anterior y se intentará por ambas partes solucionar el inconveniente en un plazo máximo de treinta (30) días. Si no es posible, el procedimiento de atención, quejas y reclamos se reanudará y Pyndele deberá aportar una respuesta formal, sin que esto impida que acudan a otros mecanismos alternativos de solución de conflictos como lo son la Conciliación o la Amable Composición.

Vínculos hacia sitios de terceros y material de terceros

Pyndele puede llegar a compartir en su sitio web vínculos para ingresar a sitios web de terceros. Estos sitios no son responsabilidad de Pyndele, por tanto, su ingreso se someterá a las políticas establecidas en cada uno de ellos, no siendo en ningún caso responsabilidad de Pyndele el contenido ni la navegación efectuada. El simple acto de compartir un vínculo cualquiera no compromete a Pyndele, ni puede ser entendido como un aval, recomendación o actos semejantes frente a la información en él contenida.

En todo caso, la información de terceros que sea compartida dentro del sitio web se hace por mera discrecionalidad de Pyndele. En tal sentido, se realiza de buena fe, sin que esto implique que se haya realizado una validación respecto de su contenido. No obstante, su publicación se realiza previa verificación del respeto de los derechos de autor, según se informe dentro de cada contenido, validando que no genere violación de derechos de terceros.

Medidas de seguridad

Pyndele ha adoptado medidas de seguridad apropiadas y confiables para garantizar la protección de la información personal de los usuarios y de la transacción efectuadas, así como para garantizar la privacidad y confiabilidad de la navegación en el sitio y durante el desarrollo de los cursos y visualización de los contenidos.

Pyndele responderá cuando se presenten fallas en la seguridad de las transacciones realizadas bajo los medios por nosotros dispuestos, sean propios o ajenos, luego de realizar los procedimientos de validación respectivos, procediendo a reversar los pagos, según el procedimiento establecido para el efecto en el numeral 13 de los presentes términos.

Exoneración de responsabilidad

Pyndele no será responsable frente a sus clientes y usuarios, por los daños por ellos sufridos, siempre que sean consecuencia de uno o varios de los siguientes hechos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.




• Hecho de un tercero.




• Incumplimiento de los términos y condiciones establecidos, conocidos y aceptados por el usuario.




• Uso indebido por parte del usuario de la plataforma de acceso a los cursos. Dentro de este uso indebido se incluye actos que impliquen cualquier tipo de violación sobre derechos de propiedad intelectual de terceras personas.




• Cuando la información haya sido adulterada o suplantada sin que se hubiera podido evitar la adulteración o suplantación.

El usuario asume la responsabilidad de todo daño derivado de su acceso (incluido cualquier software o sistema que utilice para acceder), incluyendo a) daños a cualquier computadora, software o sistemas, o dispositivos portátiles que usted utilice para acceder al servicio, y b) continuidad en la navegación o interrupción del servicio que sea consecuencia directa de su conectividad.

• La compañía no garantiza que el servicio sea compatible con cualquier computadora personal, reproductor de cd o dvd, grabador de cd o dvd, o dispositivos portátiles registrados, usted es el único responsable de asegurarse de que sus sistemas funcionen correctamente con el servicio.

Cualquier información de tipo subjetivo, como consejos, puntos de vista, opiniones o declaraciones, expresadas por los expositores, es individual y se realiza de manera general y abstracta, por tanto, no compromete nuestra responsabilidad. En consecuencia, no se garantiza en ningún caso su exactitud ni confidencialidad y será de riesgo de cada usuario el manejo dado sobre dicha información.

Datos de identificación y Notificaciones

Para todos los efectos, nuestros los datos de contacto e identificación son los siguientes:

• Nombre: INTUI GROUP S.A.S




• Domicilio: La Ceja, Antioquia




• Dirección: Carrera 10 # 13ª - 48




• Atención PQRS: Mónica Marulanda




• Correo electrónico Atención PQRS: [email protected]




• Teléfono: 3007855675

Ley aplicable

Los presentes términos y condiciones y los vínculos contractuales generados a partir de ellos se regirán por la Ley Colombiana.

En caso de que algunas de las cláusulas aquí previstas sean declaradas nulas, o devengan en ilegales, no afectará la aplicabilidad de las disposiciones restantes.